الأسئلة الشائعة
كل إجابة هنا مسنَدة إلى ما هو منشور في صفحة الخدمات وشروط الاستخدام وسياسة الاسترداد وصفحة الالتزامات وسياسة الخصوصية. وعند أي اختلاف، النصّ في تلك الصفحات هو المُلزِم.
عن الخدمات
ما هي الخدمات التي تقدمونها؟
خمس خدمات: تدقيق جاهزية الذكاء الاصطناعي (يكشف لماذا تتجاوزك أنظمة الذكاء ويعطيك خطة إصلاح)، وحصتك في إجابات الذكاء (يقيس هل تُذكر أم يُرشَّح قرينك، بلقطات موثقة)، ومساعد المتجر المستقل (يُركَّب على حسابك ويرافق الزائر حتى الطلب)، ومحرك إشارات القرار (رصد على حسابك يربط كل إشارة بقرار)، وتدقيق حوكمة الوكلاء (يفحص صلاحيات وكلاء الذكاء لديك وحدودهم). تفاصيل كل خدمة وسعرها في صفحة الخدمات.
ما الفرق بين تدقيق جاهزية الذكاء وقياس حصتي في إجابات الذكاء؟
التدقيق يشخّص أسباب تجاوز أنظمة الذكاء لموقعك على عشرة محاور معلنة، ويعطيك خطة إصلاح مرتَّبة بالأثر والجهد. والقياس الموثّق يجيب سؤالاً أضيق: حين يسأل عميلك أداة ذكاء عنك فعلاً، هل تُذكر أم يُرشَّح قرينك؟ بلقطات إجابة حقيقية ببصمة SHA-256 وتاريخ. من يريد التشخيص يبدأ بالأولى، ومن يريد رقماً جاهزاً يبدأ بالثانية.
هل تضمنون أن تذكرني أنظمة الذكاء أو أن ترتفع مبيعاتي؟
لا. لا نتحكم في نماذج طرف ثالث، ولا نضمن الذِكر ولا الترتيب ولا نسبة مبيعات في أي خدمة. ما نلتزم به مكتوب لكل خدمة: تشخيص موثّق، أو قياس موثّق بأدلته، أو نظام يعمل، أو تقرير حوكمة بدليله.
هل تدخلون على حسابي أو تطلبون كلمة المرور؟
لا نطلب كلمة مرورك في أي خدمة. تدقيق الجاهزية وقياس حصة الظهور فحصان ظاهريان على صفحاتك العامة فقط، بلا وصول لأنظمتك. والمساعد ومحرك الإشارات يُركَّبان على حسابك أنت عبر مفاتيحك أو حساب متعاون محدود تُلغيه بضغطة. وتدقيق حوكمة الوكلاء يحتاج — في باقة التنفيذ وحدها — إذناً بوصول محدود داخل بيئتك، تمنحه أنت وتُحدَّد بنوده مرقّمةً قبل الاستخدام.
عن الطلب والدفع
كيف يسير الطلب، وهل أرى السعر قبل الدفع؟
سعر كل فئة معلن أمامك قبل الطلب. ترسل طلبك من البوابة، وتصلك فاتورة بالسعر المتفق عليه، ولا يبدأ التنفيذ إلا بعد تأكيد السداد. وإن كانت الخدمة معلنة بسعر «يبدأ من»، يُثبَّت الرقم النهائي معك كتابةً في الفاتورة قبل أن تدفع.
هل بيانات بطاقتي آمنة معكم؟
بيانات بطاقتك لا تُدخَل على موقعنا ولا تصل خوادمنا إطلاقاً. السداد يجري على فاتورة مستضافة عند مزوّد سداد مرخَّص وعلى نطاقه هو. ولا نحفظ بيانات بطاقة في أي مرحلة، ولا سداد تلقائياً، ولا خصماً متكرراً.
متى يبدأ العمل فعلياً على طلبي؟
بعد تأكيد السداد، وبعد أن تُنجز ما يخصّك من متطلبات البدء المذكورة في كل خدمة (رابط موقعك، أو اعتماد قائمة أسئلة أو مصادر، أو جرد وكلائك). واحتساب مدة التسليم يبدأ من اكتمال هذه العناصر، لا من لحظة الطلب وحدها.
عن التسليم والاسترداد
كم تستغرق كل خدمة؟
تختلف المدد حسب الخدمة والفئة — من 3 أيام عمل للفئات الأسرع، إلى 10 أيام عمل ونحوها للفئات الأكبر، وحتى 25 يوم عمل لأشمل باقة (حوكمة وتنفيذ وضبط الوكلاء). والمدة مستهدفة تقديرية لا ضمان، وتفاصيلها الدقيقة تحت كل خدمة في صفحة الخدمات وصفحة الالتزامات.
ماذا لو تجاوزتم المدة المعلنة؟
إن تجاوزنا مدة خدمتك المعلنة بغير سبب من طرفك، لك إلغاء ما لم يُسلَّم واسترجاع قيمته كاملة. وحدود التجاوز مذكورة رقماً لكل خدمة في صفحة الالتزامات.
ماذا لو ألغيت قبل استلام المخرَج؟
يُعاد إليك المبلغ كاملاً — لا رسوم إلغاء، ولا خصم عن أيام العمل التي مضت، ولا شروط. يكفي إشعار منك على قناة مراسلتك المسجّلة معنا.
وماذا بعد استلام المخرَج؟
بمجرد إرسال المخرَج إليك لا يُستردّ المبلغ ولا جزء منه، لأن ما نبيعه عمل تحليل وإنتاج يصلك كاملاً ويبقى بحوزتك. لكن إن لم يطابق المخرَج وصف الخدمة المنشور، أعِدْه إلينا بملاحظتك ونعيد تنفيذه بلا مقابل إضافي؛ وإن تعذّر تنفيذه مطابقاً لوصفه، نعود لقاعدة الاسترداد أعلاه. التفصيل في سياسة الاسترداد.
ماذا لو طلبت الخدمة نفسها مرتين؟
إن وصلنا طلبان متطابقان لنفس الباقة قبل بدء التنفيذ، نُلغي الثاني تلقائياً ونعيد قيمته كاملة بلا طلب منك، ونُشعرك على بريدك. وبعد بدء التنفيذ يُعامل كل طلب على حدة. أمّا إرسال الطلب نفسه مرتين بالخطأ — ضغطة مزدوجة أو ردٌّ ضاع فأعاد متصفحك المحاولة — فيمنعه النظام من أساسه ولا يُنشئ طلباً ثانياً ولا فاتورة ثانية. التفصيل في سياسة الاسترداد.
كم يستغرق ردّكم على رسالتي؟
نردّ على الرسائل العامة خلال يومَي عمل، وعلى ما يخصّ طلباً قائماً خلال يوم عمل واحد. وقنوات التواصل في صفحة التواصل.
عن الخصوصية والبيانات
ما البيانات التي تجمعونها عني؟
بيانات حسابك (الاسم، البريد، اسم المنشأة إن أدخلته)، وبيانات طلبك وملاحظاتك، وما ترفعه بنفسك لتنفيذ الخدمة (فواتير، جداول منتجات، رابط متجرك). وكلمة المرور تُحفظ بتجزئة مشفّرة أحادية الاتجاه لا نصّاً. ولا نطلب منك بيانات بطاقة أو حساب بنكي على الإطلاق.
هل تشاركون بياناتي مع أطراف خارجية؟
لا نبيع بياناتك، ولا نؤجّرها، ولا نستخدمها لإعلانات. وبعض الخدمات تستدعي مزوّدي نماذج ذكاء اصطناعي خارجيين لتنفيذ المهمة، فيُرسَل لهم ما يلزم لإنتاج المخرَج فقط — لا بيانات حسابك ولا طلباتك السابقة. وإن كان لديك مستند لا تريد إرساله لأي طرف خارجي، أخبرنا قبل رفعه.
كيف أطلب حذف بياناتي أو نسخة منها؟
لك طلب نسخة مما لدينا عنك، وتصحيح أي بيان غير صحيح، وحذف حسابك وما يرتبط به من طلبات ومستندات، وسحب مستند رفعته وطلب إتلافه. ويُنفَّذ الطلب خلال مدة معقولة من التحقق من هويتك، عبر بريد التواصل النظامي في سياسة الخصوصية.
لم تجد سؤالك؟
راسلنا ونعود إليك على بريدك.